Coordinateur operationnel (H/F) - Military Veterans

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Quadient is a global leader in customer communication solutions. With over 100 years' of experience and still going strong, we aim to be the driving force behind the world's most meaningful customer experiences. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our people create every day, with our clients and each other. It's these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career - and help our future-focused team lead the way.

Mission globale :

Assure le suivi de l'activité opérationnelle au quotidien et accompagne les techniciens sur site en proposant des plans de développement de compétences et de comportements permettant d'atteindre les objectifs de la feuille de route.

Missions principales :

Accompagnement des techniciens :

• Assure une proximité et une disponibilité permanente avec les techniciens

• Organise et anime les réunions et les entretiens planifiés, les accompagnements programmés selon les objectifs donnés, les conférences téléphoniques, et les rencontres et échanges informels

• S'assure du respect de l'application des process sur le terrain

• Veille au développement des compétences, et si besoin accompagne les techniciens via des plans de progrès et les plans de formation

• Remonte les informations du terrain et est force de proposition

• Participe avec le manager régional au HR1 des techniciens

• Participe au recrutement

Pilotage des opérations :

• Contribue à un suivi efficace des portefeuilles

• Travaille en étroite collaboration avec le SGO, et remonte les éventuelles anomalies de planification de la charge

• S'assure de la bonne exécution de la charge planifiée

• Analyse les causes des interventions répétitives, et met en place les actions correctives et préventives adaptées

• Veille à l'information du client et au respect de nos engagements

• Propose, met en œuvre et suit des plans d'actions ou d'amélioration

• Pilote la validation des dossiers d'application (* activité MS/DS uniquement)

• S'assure de la cohérence des dotations et vérifie les stocks véhicules

• Est responsable de l'escalade dans le cadre d'une intervention sur site (maintenance, installation, perfectionnement, retrait, formation, etc.)

• S'assure de l'adéquation entre la charge prévisionnelle et les ressources disponibles et pré-valide les congés, RTT, récup, etc.

• S'assure du suivi et du contrôle du temps de travail déclarés par les techniciens

Satisfaction et fidélisation des clients :

• Veille à la mise en oeuvre de la démarche satisfaction client

• Assure le niveau d'escalade sur le plan de la relation client et de la mise en oeuvre de moyens d'interventions

• S'assure de la promotion par les techniciens des enquêtes clients, de l'analyse et du traitement éventuel des retours clients

• Participe aux CASC

• Assure les visites clients pour mise en place de plan d'action adaptés à chaque situation

• Participe en relation avec le manager, au traitement des litiges clients « 401 », en relation avec les assistantes supports

• Assure et développe la relation avec les interlocuteurs des autres services

Objectif commun Quadient France :

• Contribue à l'atteinte des objectifs de la feuille de route, notamment en termes d'environnement, santé et sécurité au travail

Compétences et Qualités requises :

• Leadership

• Sens de l'organisation

• Bon sens du relationnel

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer

Rewards & Benefits

Flexible Work: Embrace a hybrid work model blending office and remote setup for a balanced lifestyle.

Endless Learning: Access global opportunities for growth through our 24/7 online learning platform.

Inclusive Community: Join diverse communities and engage in our Philanthropy program.

Comprehensive Rewards: Enjoy competitive Total Rewards covering wellness, work/life balance, and more, including a generous referral scheme.

Caring for Wellbeing: Access our complimentary employee assistance program for mental health support.

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Our values define how we work as a team: Empowerment, Passion, Inspiration and Community. They inspire us to be EPIC. Together. What makes Quadient different is how different we all are. We're a team of individuals with one goal but many perspectives. When you connect with Quadient, you become part of a community that cares - in a culture which embraces difference and values every voice.

We will consider any reasonable modifications to the interview process. If you require any assistance with the application process, please email us at careers@quadient.com

Quadient is an Equal Employment Opportunity Employer: We believe that diversity brings benefits to our customers, our business, and our people so we are committed to being an inclusive employer. We encourage applications from all suitable applicants, regardless of background. We firmly believe in zero discrimination in employment on any basis, including gender, race, ethnicity, religion or belief, national origin, age, disability, marital status, sexual orientation, gender identity, citizenship status, veteran status, and any other protected characteristics.

This includes being an Affirmative Action Employer in the United States.

People. Connected.